Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemments posées:
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Paiement Sécurisé : |
RELAXAVENUE a choisi SOGENACTIF de la SOCIETE GENERALE.
RELAXAVENUE utilise un système de paiement sécurisé fiable, doté du savoir-faire d’une grande banque et permettant des transactions sécurisées et rapides.
Première solution française de paiement sécurisé sur Internet depuis 1996, SOGENACTIF de la Société Générale accepte les principales cartes bancaires disponibles sur le marché : Carte Visa, MasterCard, American Express, assure également la sécurité des paiements pour les plus grands groupes français et internationaux (EasyNet France, Belgacom, IBM/Axone, Integra, TF1, La Croix Rouge, Havas-Interactive, Agfa...).
Afin de garantir une sécurité maximale à nos clients, notre système de paiement adopte les règles de sécurités suivantes :
• La confidentialité des données échangées via un système de cryptage SSL.
• Toutes vos informations personnelles restent strictement confidentielles.
• Le passage en mode sécurisé se vérifie par l'affichage du symbole (petite clé) en bas de votre fenêtre d'affichage de votre navigateur.
• Protection absolue de vos informations bancaires.
Lors de la phase de paiement, SOGENACTIF agit comme un tiers de confiance et met en relation votre banque avec notre établissement bancaire afin de délivrer en temps réel une autorisation de paiement.
Grâce à ce système, à aucun moment, vos informations bancaires ne sont stockées sur nos serveurs ou ne transitent en clair sur Internet.
Certitude absolue sur le montant débité.
Le système de paiement sécurisé SOGENACTIF vous garantit que le montant affiché sera bien celui qui sera débité sur votre compte bancaire.
Grâce au système SOGENACTIF, vos achats sur Internet s'effectuent vraiment en toute sécurité et vous bénéficiez de la meilleure garantie possible sur vos transactions financières.
Le paiement effectué, vous n'avez plus qu'à attendre que votre commande vous soit livrée.
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Livraison |
Nous avons choisi comme principal partenaire prestataire pour nos livraisons DHL, expert dans la logistique internationale et nationale, qui permet une livraison en 24 ou 48 heures (selon le département) à domicile ou à votre bureau.
Selon le type de produit commandé (quantité, poids, volume, valeur et destination) la livraison vous sera OFFERTE , tout comme (selon les mêmes critères) nous nous réservons le droit d'utiliser d'autres transporteurs (UPS, TNT ou La Poste). En tout état de cause vous serez informé par e-mail, avec systématiquement un numéro de suivi de l'achéminement de votre commande. |
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Satisfait ou Remboursé |
| Parce que votre satisfaction est notre premier objectif, vous avez la possibilité de nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de vos articles (voir modalités dans nos Conditions Générales de Vente). |
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Retour Marchandises -SAV |
Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
Les produits doivent impérativement être retournés à RelaxAvenue dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé (bon de retour à demander auprès de notre service client).
Même si cela est très rare puisque nous sélectionnons rigoureusement nos produits, il arrive parfois que des appareils ou des articles ne fonctionnent pas/plus comme prévu.
Nous serons toujours là aussi bien pendant la durée de votre garantie que par la suite, pour vous accompagner dans le Service Après Vente.
Il vous suffit de nous contacter soit par téléphone (0872.633.123 coût d'un appel local) soit par e-mail : nous vous indiquerons la démarche à suivre.
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Moyens de Paiements |
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Vous pouvez regler vos achats sur notre site de plusieurs façons :
• Soit en faisant un paiement sécurisé avec votre carte bancaire sur notre site internet,
• Soit en cochant « paiement par chèque » et en nous envoyant votre chèque et vos références de commande à l’adresse suivante :
123International
565 avenue du Prado
13008 Marseille
• Soit en appelant un de nos conseillers clients au 0872.633.123 et en passant commande auprès de lui.
Il vous fera au choix un encaissement par téléphone avec votre carte bancaire, ou il vous enverra un bon de commande que vous nous retournerez par courrier accompagné de votre chèque.
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Financements |
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Envie d’acheter un produit tout de suite sans vous priver de votre trésorerie ?
Nous vous proposons des règlements échelonnés pour vous aider à mieux maîtriser votre budget.
• Paiement en 3 fois sans frais par chèque sans aucune formalité dès 150€ d'achat.
Pour cela, suivez cette procédure simple :
1) sélectionnez vos produits
2) sélectionnez le mode règlement : "par cheque"
3) prenez le total de votre commande et divisez le tout simplement par 3.
4) remplissez 3 chèques d’un montant identique égal au montant de la commande divisé par 3.
5) terminez votre commande et imprimez ou copiez sur papier libre votre récapitulatif de commande.
6) envoyez vos 3 chèques à l’adresse suivante :
123 International - 565 avenue du Prado - 13008 Marseille
A réception de votre règlement, notre service clients validera votre commande et encaissera le premier cheque, le second sera encaissé 30 jours plus tard, le troisième 60 jours plus tard.
Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone (0872.633.123 coût d'un appel local).
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Loi Informatique et Liberté |
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Déclaration CNIL n° 1115748
Conformément à la loi "Informatique et Liberté" n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les gestionnaires de ce site ont effectué la démarche officielle de déclaration auprès de la CNIL et s’engagent à informer les personnes qui fournissent des données nominatives sur ce site de leurs droits, notamment de leur droit d’accès et de rectification sur ces données nominatives.
Ils s’engagent à prendre toutes précautions afin de préserver la sécurité de ces informations et notamment empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers.
Vous disposez par ailleurs d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à notre service client.
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